Política de reembolso

Prazo de devolução

O cliente dispõe de 30 dias naturais a partir da receção da encomenda para solicitar a devolução, sem necessidade de justificação.

Condições de devolução

Para que a devolução seja aceite, o produto deve cumprir as seguintes condições:

• Novo e sem utilização.
• Não instalado.
• Na embalagem original.
• Com todos os acessórios e manuais.

Produtos não devolvíveis

Não são aceites devoluções de:

• Produtos usados.
• Produtos instalados.

Custos de devolução

Os custos de devolução são gratuitos para o cliente.

Reembolso

Após a receção e verificação do produto devolvido, o reembolso será efetuado:

• Através do mesmo método de pagamento utilizado na compra, ou
• Por meio de um vale ou crédito, se o cliente aceitar.

O prazo máximo para o reembolso é de 14 dias naturais a contar da receção do produto devolvido.

Como solicitar uma devolução

Para iniciar uma devolução, o cliente deve contactar o nosso apoio ao cliente através de info@creua.com ou do chat online do site, indicando o número da encomenda.

Produto defeituoso ou erro de envio

No caso de produto defeituoso ou erro imputável à Creua, o cliente deve contactar info@creua.com ou o chat online para proceder à substituição ou reembolso sem qualquer custo.