Términos del servicio
Identificación del vendedor
Las presentes condiciones regulan la compra de productos a través del sitio web www.creua.com, operado por:
- Razón social: Oganai Projects, S.L.
- Marca comercial: Creua
- CIF: ESB24977548
- Domicilio social: Julia Lybica, 36 Bajos Segunda, 17527 Llívia, Girona, España
- Correo electrónico: info@creua.com
- Registro mercantil: Gerona
Ámbito territorial
Las ventas realizadas a través de este sitio web están dirigidas a clientes situados en la Unión Europea.
Proceso de compra
Para realizar una compra, el cliente debe seleccionar los productos, añadirlos al carrito y completar el proceso de pago siguiendo los pasos indicados en la web. La confirmación del pedido se enviará por correo electrónico una vez finalizada la compra.
Precios e impuestos
Los precios se muestran en euros e incluyen los impuestos aplicables. El envío es gratuito, salvo que se indique lo contrario en casos excepcionales (por ejemplo, condiciones especiales informadas antes de finalizar la compra).
Formas de pago
Los métodos de pago disponibles son:
- Tarjeta bancaria
- PayPal
- Klarna
- Apple Pay
Envíos y plazos de entrega
La entrega se realiza mediante entrega estándar a domicilio. Los plazos de entrega habituales son:
- España y Portugal: 1–3 días hábiles
- Resto de Europa: 2–5 días hábiles
Los plazos son orientativos y pueden verse afectados por causas ajenas a Creua (p. ej., incidencias logísticas, festivos, condiciones meteorológicas, etc.).
Garantía
Todos los productos cuentan con una garantía de 3 años. Creua gestiona la garantía directamente, al ser el fabricante. Para tramitar una garantía, el cliente debe contactar con info@creua.com o por chat online, indicando el número de pedido y describiendo la incidencia.
Devoluciones y reembolsos
Las devoluciones y reembolsos se rigen por la “Política de devoluciones y reembolsos” publicada en este sitio web, que forma parte integrante de estas condiciones.
Atención al cliente
Canales de atención:
- Email: info@creua.com
- Chat online: disponible en la web
- Horario: lunes a viernes de 9:00 a 18:00
Uso del producto e instalación
El cliente es responsable de utilizar el producto conforme a las instrucciones y recomendaciones del fabricante. Creua no será responsable de daños derivados de un uso incorrecto, manipulación indebida o instalaciones realizadas sin seguir las instrucciones del producto.
Legislación aplicable y jurisdicción
Las presentes condiciones se rigen por la legislación española, sin perjuicio de los derechos que la normativa de consumo de la Unión Europea reconoce al consumidor.
Resolución de conflictos
El consumidor puede acudir a mecanismos de resolución alternativa de litigios conforme a la normativa europea vigente. Asimismo, podrá presentar una reclamación ante los organismos de consumo competentes.