Política de reembolso
Plazo de devolución
El cliente dispone de 30 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar la devolución, sin necesidad de justificación.
Condiciones de devolución
Para que la devolución sea aceptada, el producto debe cumplir las siguientes condiciones:
- Estar nuevo y sin usar.
- No haber sido instalado.
- Conservar el embalaje original.
- Incluir todos los accesorios y manuales.
Productos no retornables
No se aceptarán devoluciones de:
- Productos usados.
- Productos instalados.
Gastos de devolución
Los gastos de envío de la devolución son gratuitos para el cliente.
Reembolso
Una vez recibido y verificado el producto devuelto, el reembolso se realizará de la siguiente forma:
- Mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, o
- Mediante un vale o cupón, si el cliente lo acepta.
El plazo máximo para efectuar el reembolso es de 14 días naturales desde la recepción del material devuelto.
Cómo solicitar una devolución
Para iniciar una devolución, el cliente debe contactar con nuestro equipo a través de info@creua.com o mediante el chat online de la web, indicando el número de pedido y el motivo de la devolución (opcional).
Producto defectuoso o error en el pedido
Si el producto llega defectuoso o existe un error imputable a Creua, el cliente debe contactar con info@creua.com o por chat online para gestionar la sustitución o el reembolso sin coste.