Terugbetalingsbeleid
Retourtermijn
De klant beschikt over 30 kalenderdagen vanaf de ontvangst van de bestelling om een retour aan te vragen, zonder opgave van reden.
Retourvoorwaarden
Om voor retour in aanmerking te komen, moet het product voldoen aan de volgende voorwaarden:
- Nieuw en ongebruikt.
- Niet geïnstalleerd.
- In de originele verpakking.
- Inclusief alle accessoires en handleidingen.
Niet-retourneerbare producten
Retourzendingen worden niet geaccepteerd voor:
- Gebruikte producten.
- Geïnstalleerde producten.
Retourkosten
De retourkosten zijn gratis voor de klant.
Terugbetaling
Zodra het geretourneerde product is ontvangen en gecontroleerd, vindt de terugbetaling plaats:
- Via hetzelfde betaalmiddel dat voor de aankoop is gebruikt, of
- Via een tegoedbon, indien de klant hiermee akkoord gaat.
De maximale termijn voor terugbetaling bedraagt 14 kalenderdagen na ontvangst van het geretourneerde product.
Hoe een retour aanvragen
Om een retour te starten, dient de klant contact op te nemen via info@creua.com of via de online chat op de website, onder vermelding van het bestelnummer.
Defect product of foutieve levering
In geval van een defect product of een fout die aan Creua te wijten is, kan de klant contact opnemen via info@creua.com of de online chat om kosteloos vervanging of terugbetaling te regelen.