Politique de remboursement
Délai de retour
Le client dispose de 30 jours calendaires à compter de la réception de la commande pour demander un retour, sans avoir à fournir de justification.
Conditions de retour
Pour que le retour soit accepté, le produit doit remplir les conditions suivantes :
- Être neuf et non utilisé.
- Ne pas avoir été installé.
- Être retourné dans son emballage d’origine.
- Inclure tous les accessoires et manuels.
Produits non retournables
Les retours ne sont pas acceptés pour :
- Produits utilisés.
- Produits installés.
Frais de retour
Les frais de retour sont gratuits pour le client.
Remboursement
Une fois le produit retourné reçu et vérifié, le remboursement sera effectué :
- Via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat, ou
- Sous forme de bon ou avoir, si le client l’accepte.
Le délai maximum de remboursement est de 14 jours calendaires à compter de la réception du produit retourné.
Comment demander un retour
Pour initier un retour, le client doit contacter notre service client à l’adresse info@creua.com ou via le chat en ligne du site, en indiquant le numéro de commande.
Produit défectueux ou erreur de commande
En cas de produit défectueux ou d’erreur imputable à Creua, le client doit contacter info@creua.com ou le chat en ligne afin de gérer le remplacement ou le remboursement sans aucun frais.